Müşteri İlişkileri Yönetimi ( Customer Relationships Management – CRM ) çok daha eski bir kavram olmasına karşın, özellikle son beş yılda iş dünyasında bilgi sistemleri yatırımlarından önemli pay almaktadır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi projeleri çoklukla yanlış olarak bir yazılım projesi düzeyinde ele alınmaktadır. Oysa, bir firma için müşterisi ile nasıl ilişki kurduğu firmanın kültürü ile alakalı temel bir yaklaşımdır. Yazılım, firmanın kültürünü destekleyen esnek bir araç olarak ele alınmalıdır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşterileri bulmak, kazanmak ve elde tutmak için yapılan çalışmaların tümü olarak tanımlanabilir. CRM felsefesini başarıyla uygulayan kurumlar, müşterilerine rahat iş yapma kanalları yaratmakta, bu sayede her bir müşterinin firmaya kattığı “değeri” artırabilmektedir.
CRM, firmanın genelini ilgilendirmekle birlikte; satış, pazarlama ve satış sonrası hizmetler bölümleri CRM projelerinin daha ağırlıklı kullanıcı olmaktadır.
LuckyEye, CRM altyapısı olarak Microsoft Business Solutions CRM programını önermekte ve uygulamaktadır.
