1. İş verimliliğini artırma

Gerçek bir son kullanıcı verimlilik aracı olan Microsoft CRM, satış ekibinin ve müşteri
hizmetleri temsilcilerinin işlerini daha verimli yapmalarına yardımcı olarak iş verimliliğini
artırmaktadır.

• Kullanım kolaylığı. Microsoft Outlook ve Microsoft Internet Explorer’dan erişilebilen
ve kullanımı kolay bir arayüze sahip olan Microsoft CRM’i öğrenmek ve kullanmak çok
kolaydır. Çalışanlar asgari seviyede bir eğitimle bu çözümü kısa zamanda verimli bir
şekilde kullanabilirler.

• Daha güçlü çalışanlar. Satış ekibi Microsoft CRM sayesinde satış sürecini kısaltarak ve
satışları artırarak satış başarı grafiğini yükseltebilirler. Outlook ile istedikleri yerden
çevrimiçi veya çevrimdışı çalışabilir ve tüm satış işlevlerine erişebilirler. Müşteri hizmet
temsilcileri daha yüksek işlem hacminin üstesinden verimli bir şekilde gelebilmek ve
sorunları kolayca yönetmek ve çözmek için güncel kaynaklara ve bilgilere erişebilirler.

• Daha güçlü yönetim. Yöneticiler Microsoft CRM sayesinde temel iş bilgilerini daha iyi
anlayabilirler. Tüm satış ve hizmet faaliyetlerini görüntüleyebilir, karar sürecini
hızlandıracak raporlara ulaşabilir, satış faaliyetini ölçebilir, tahminlerde bulunabilir,
fırsatları, trendleri ve sorunları tespit edebilirler.

• Süreçlerde otomasyon. Yönetim sorumluları tutarlı satış ve hizmet süreçleri oluşturarak
işlerin daha fazla kontrol altına alınmasını sağlayabilirler. Ayrıca satış ve hizmet
süreçlerini otomatikleştirme amaçlı ihtiyaca göre uyarlanabilen iş akışı kuralları
sayesinde çalışanlar, zamanlarını alan işlerden kurtulurken satış verimliliğini artırma ve
kaliteli müşteri hizmeti sunma konusuna yoğunlaşabilmeleri için gerekli araçlara ve
bilgilere sahip olabilirler.