3. Güçlü entegrasyon

Güçlü entegrasyon işlevi, çalışanların eksiksiz ve doğru müşteri bilgilerine ulaşmalarına
olanak vermekte, iş süreçlerini düzenlemekte ve firma genelindeki verilerin tutarlı
olmasını sağlamaktadır.

• Satış ve Müşteri Hizmetleri. Microsoft CRM Satış ve Müşteri Hizmetleri modülleri
tamamen entegredir ve tüm çalışanların müşteri bilgilerine eksiksiz olarak
erişebilmelerini sağlamaktadır. Bu sayede firmalar müşterilerine verimli ve bilinçli
olarak çalışan bir ekip ile hizmet sunabilmektedir.

• Microsoft Office. Microsoft CRM’in Microsoft Office uygulamaları ile olan güçlü
entegrasyonu sayesinde verimli çalışma imkanı sağlanmaktadır. Örneğin Outlook ile
entegrasyon, satış ekibinin nerede olurlarsa olsunlar tüm satış işlevlerine erişmelerine
imkan sağlamaktadır. Bu şekilde satış ekibi her zaman için müşteriler hakkında gerekli
bilgilere sahip olmaktadır. Ayrıca, çalışanlar daha kapsamlı analiz etmek üzere
Microsoft Excel’e veri aktarabilir, Microsoft Word’ü kullanarak satış amaçlı tanıtımlar ve
doğrudan pazarlama amaçlı mektuplar gibi tanıtım malzemeleri oluşturabilir ve
basabilirler.

• Microsoft Business Solutions. Microsoft CRM, iş süreçlerini düzenlemek ve firma
genelindeki bilgilerin tutarlı olmasını sağlamak üzere Microsoft Business Solutions for
Financial Management çözümüyle entegre hale gelebilmektedir. Entegre uygulamalar
mükerrer veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırırken hataları azaltmakta ve çalışanlara
zaman kazandırmaktadır.

• Üçüncü parti uygulamalar ve Web servisleri. Microsoft CRM, iş süreçlerini
düzenlemek ve firma genelindeki bilgilerin tutarlı olmasını sağlamak üzere arka ofis
sistemler ile entegre hale gelebilmektedir. NET mimarisi ile geliştiren Microsoft
CRM’in arka ofis sistemler ve Web servisleri ile entegrasyonu programlama dilinden
bağımsız olarak sağlanabilmektedir. Bu entegrasyon için temel endüstri standartlarını
destekleyen kanıtlanmış ve kurumsal kalitede bir çözüm olan Microsoft BizTalk®
Server 2002 Partner Edition’dan yararlanılmaktadır.