|
Microsoft Dynamics CRM – Müşteri Hizmetleri
Müşterilerinize mükemmel bir hizmet sunmak için, personel sayınızı artırmaya gerek kalmadan kapasitenizi artırabilirsiniz. Müşteri Temsilcileriniz, Microsoft Dynamics CRM Müşteri Hizmetleri modülüyle müşteri taleplerini takip ederek, müşteriniz sizinle ilk iletişime geçtiği andan başlayarak sorun başarılı bir şekilde çözülene kadar destek işlemlerini yönetebilir ve müşteri memnuniyetini garantileyecek şekilde tutarlı ve etkili bir hizmet sunabilirler.
Talep Yönetimi: Müşteriden gelen destek taleplerini ilgili kişilere atayabilir, destek sürecini yönetebilir, ve çözüme kolayca ulaştırabilirsiniz. Bunu yaparken, hizmet taleplerini yönlendirme, kuyruğa atama ve gerektiğinde taleplerin önem derecelerini yükseltme gibi işlemlerin otomatik gerçekleşmesini sağlayabilir, müşteri talebi bazında yönetim yapabilir, müşteriyle gerçekleştirilen tüm iletişim kayıtlarını izleyebilir, e-postalara otomatik yanıt verilmesini sağlayabilirsiniz.
Vaka yönetimi: Müşterinin ilk kontağa geçişinden sorunun çözülmesine kadar olan süreçte, müşteri servis talepleri oluşturabilir, başka bir kaynağa atayabilir sorun çözülene kadar tüm süreçleri takip edebilirsiniz.
Kuyruk: Hizmet taleplerini bir bekleme alanına –kuyruğa- göndererek müşteri hizmetleri departmanınızdaki bireyler ve ekiplerin bu taleplere kolayca erişebilmelerini sağlayabilirsiniz.
Yönlendirme ve iş akışı: Hizmet taleplerini otomatik olarak ilgili müşteri temsilcilerine yönlendirebilirsiniz.
Aranabilir Bilgi Bankası: İlgili makaleleri içeren aranabilir bilgi-tabanı ile ortak destek vakalarını kolayca çözebilirsiniz. İçinde var olan gözden geçirme süreci ile yayınlanan bilginin tam, doğru olduğunu ve kolaylıkla aranabildiğinden emin olabilirsiniz.
Sözleşme Yönetimi: Müşteri taleplerinin doğru bir şekilde faturalandırılması için müşteri ile yapılan hizmet sözleşmelerini MS CRM içinde oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Her bir müşteri talebi karşılığında ilgili sözleşme bilgileri de otomatik olarak güncellenebilmektedir.
E-Posta Yönetimi (Otomatik E-Posta Cevaplama Dahil): Müşteri e-posta mesajlarını otomatik olarak takip ederek müşteri ile ilgili iletişim kayıtları tutarlı bir şekilde muhafaza edilebilir. Müşteri talepleri için otomatik-cevap e-posta yaratır ve yollarsınız.
Ürün Katalogu: Karmaşık fiyatlandırma düzeyleri, ölçüm birimleri, indirimler ve fiyat opsiyonları gibi bütün-özellikleri kapsayan ürün kataloğu ile çalışabilirsiniz.
Raporlar: Sık karşılaşılan müşteri talep konu başlıklarını belirleyebilir, müşteri ihtiyaçlarını değerlendirebilir, hizmet süreçlerini takip edebilir ve hizmet performansını ölçebilirsiniz.
|
|
